很多用户在使用VPN的过程中会遇到典型的DNS优先级异常问题，比如连接VPN之后本该走隧道解析的内部域名无法访问，本地的公共DNS还在抢占解析请求，甚至出现DNS泄露的相关问题，不少人提交故障报告的时候只简单描述“连了VPN上不了网”，技术支持来回索要信息会拉长故障排查周期，这份清单整理了VPN DNS优先级相关故障提交报告时必备的全部信息，帮你一次性把核心要素提供完整，减少无效沟通成本。
故障发生前的原生网络基础环境信息
你需要首先说明当前设备的接入网络类型，是家用普通宽带、企业办公有线内网、商业场所公共WiFi还是移动蜂窝网络，科学上网同时要标注当前设备有没有同时运行其他代理类工具，比如系统全局代理、浏览器插件代理、其他类型的虚拟专网客户端，这类软件都会主动修改系统的DNS调度规则，直接干扰VPN配置的DNS优先级排序逻辑。
提前整理VPN DNS优先级故障的全量上报信息，可大幅缩短故障排查周期
接下来要提供当前本地网络默认的DNS服务器列表，科学上网你可以直接截图系统网络设置里的DNS配置页面，不需要手动整理地址，重点要标注你有没有手动修改过本地默认DNS，比如之前为了特殊需求手动指定过公共DNS，这类遗留配置很多时候用户自己已经遗忘，排查时很容易把本地配置的影响误判为VPN的功能故障。
还要同步说明当前设备的操作系统具体版本，比如Windows 11 22H2、macOS Ventura 13.5、安卓13这类精确的版本号，不同操作系统的DNS优先级调度逻辑存在原生差异，部分旧版本系统本身存在已知的DNS排序bug，技术支持可以快速匹配对应版本的已知问题库，不用从零开始排查基础规则。
VPN连接本身的配置与运行状态信息
你需要说明当前使用的VPN连接协议类型，是IPsec、OpenVPN、WireGuard还是系统内置的原生VPN协议，同时附上管理员分配的、要求VPN连通后优先使用的专属DNS服务器地址，这是判断DNS优先级有没有被系统正确识别的核心基准，没有这个地址就无法验证系统实际生效的DNS是不是符合预期。
还要附上VPN连接成功后的完整状态截图，截图里要包含连接时长、VPN分配给设备的虚拟IP地址、客户端显示的连接成功提示，同时说明故障是每次连接VPN都必然出现，还是随机偶发，断开VPN之后本地的域名解析服务是不是立刻恢复正常，这些信息可以快速排除VPN隧道尚未完全建立就触发解析的偶发问题。
另外要说明你在VPN配置项里的勾选状态，有没有开启“强制全流量走VPN隧道”“覆盖本地DNS设置”这类选项，很多用户默认选择的是分流模式，只有访问指定网段的流量才走VPN隧道，这种场景下DNS优先级本来就不会完全替换本地配置，不属于功能故障范畴，提前说明可以避免大量无效排查步骤。
DNS优先级异常的实际复现测试结果
你需要提供故障发生时，在系统命令行执行nslookup或者dig命令的返回结果截图，分别测试三类域名：一个是普通公网域名，一个是只能通过VPN专属DNS才能解析的企业内部私有域名，一个是本地网络DNS才能解析的局域网域名，把返回的解析服务器地址、解析结果完整贴出来，不要只笼统描述“打不开网页”，技术人员可以直接从返回结果里看到当前实际生效的DNS是哪一个，直接定位优先级有没有出现颠倒。
你还要同步说明自己之前尝试过的所有自行排查操作，比如有没有手动刷新本地DNS缓存、重启VPN客户端、重启设备、修改系统DNS优先级排序的相关配置，这些操作之后故障现象有没有发生变化，避免技术支持重复执行你已经试过的步骤，大幅缩短排查耗时。
最后要说明故障的影响范围，是设备上所有软件都出现解析异常，还是只有特定浏览器、特定APP出现问题，如果是后者还要说明对应软件的具体版本，部分应用会强制调用自身内置的加密DNS服务，完全无视系统全局的VPN DNS优先级配置，快鸭这类场景不属于系统层面的VPN DNS优先级故障，需要单独定向处理。
提交这些信息的时候不需要刻意隐去非敏感的地址信息，比如内部DNS使用的私有IP段不存在公网暴露的隐私风险，只要注意不要提交自己的宽带拨号账号、VPN认证密码这类个人敏感信息就可以，科学上网完整准确的信息能让故障定位效率大幅提升，绝大多数VPN DNS优先级的常规故障都可以在短时间内定位根因。
